Un sinistre survient, que faire ?
Avant toute chose, ne prenez aucuns risques pour votre sécurité et celle de vos proches. Le matériel, ça se remplace…
Voici les 5 étapes clés à mettre en œuvre :
- ETAPE 1 : Prenez un maximum de photos et de vidéos pendant le sinistre.
Celles-ci permettront à la compagnie et son expert de se faire une idée réelle de ce que vous avez vécu.
Même si le temps du nettoyage va démarrer, faites ces reportages photos AVANT de commencer à nettoyer. C’est très important.
- ETAPE 2 : Prenez toutes les mesures possibles de préservation et de conservation.
Tout ce que vous pouvez protéger, tout ce que vous pouvez nettoyer, tout ce que vous pouvez faire pour diminuer l’impact des dégâts, … faites-le.
N’hésitez pas compter vos propres heures de travail et à garder les tickets de caisse du matériel que vous auriez dû acheter.
- ETAPE 3 : Prévenez votre compagnie et/ou votre courtier d’assurances.
Bien que leur charge de travail va être très conséquente, il est important que vous signaliez le sinistre au plus vite.
Pensez à inclure une photo qui démontre de l’ampleur du sinistre chez vous ; cela pourra aussi aider pour la priorisation des dossiers.
- ETAPE 4 : Préparez correctement un dossier d’indemnisation.
C’est très important pour que la compagnie puisse vous indemniser au mieux. Ce dossier doit contenir :
1. Une liste de tous les biens meubles que vous avez perdus ou qui sont détruits (mobilier, vêtements, électroménager, outillage, …). Idéalement, cette liste est justifiée par des factures et/ou des éléments qui prouvent la valeur de ces objets.
ATTENTION : Veillez à ne rien jeter avant le passage de l’expert !
2. Des devis pour toutes les réparations immeubles (électricité, chauffage, peintures, menuiseries, gros-œuvre, …). Ces devis doivent être le plus détaillés possibles avec la liste de toutes les interventions, leurs prix unitaires et leurs prix totaux.
ATTENTION : Rappelez à vos entrepreneurs qu’ils doivent appliquer les prix du marché !
3. La compilation de toutes les photos que vous avez pris pendant le sinistre mais aussi des photos de votre maison AVANT le sinistre. L’expert pourra ainsi se faire une idée de l’état et du contenu de votre maison auparavant.
- ETAPE 5 : Préparez la rencontre avec l’expert de la compagnie.
Quand tout votre dossier sera complet, un expert sera mandaté pour venir établir un « état de pertes » et ainsi permettre votre indemnisation.
Veillez à avoir tous les documents de l’étape 4 à portée de main ; au mieux vous pourrez justifier votre préjudice, au plus juste vous serez indemnisés.
Un sinistre, quelle qu’en soit l’ampleur, est un moment difficile émotionnellement. Autant que possible, gardez la tête froide et agissez de manière pragmatique.
Votre courtier est votre premier allié. Il pourra vous conseiller efficacement et aussi réaliser certaines démarches.
Enfin, il vous sera toujours possible de faire appel à un contre-expert. Mais ça, on vous l’expliquera dans un autre sujet !
Soyez prudents et si vous lisez ces lignes parce que vous vivez un sinistre, nous vous envoyons plein de courage…
